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【歐航歐馬可為順豐速運(yùn)上門(mén)服務(wù)】 服務(wù)前置 歐航歐馬可秉承以用戶(hù)為中心理念為“雙11”保駕護(hù)航 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨著“雙11”成為購(gòu)物節(jié)以后，近十年間雙十一快遞運(yùn)輸量約增長(zhǎng)18820%，而去年雙十一期間快遞流通量更是達(dá)到了68億件。這龐大的數(shù)據(jù)在我們看來(lái)只是一串串?dāng)?shù)字，而對(duì)于中國(guó)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)卻是牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大考驗(yàn)。身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可從來(lái)不是單純的裝備提供方，更是用戶(hù)在車(chē)輛全生命周期最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴。
【 歐航歐馬可為德邦物流上門(mén)服務(wù)】 為全方位保障我國(guó)物流行業(yè)再次打贏(yíng)“雙11快遞運(yùn)輸戰(zhàn)”，歐航歐馬可秉承以用戶(hù)為中心理念，依托850+服務(wù)站與2600余名專(zhuān)業(yè)維修技師，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展巡檢計(jì)劃，力爭(zhēng)將車(chē)輛故障處理在發(fā)車(chē)以前。 截止目前，歐航歐馬可已為上百家價(jià)值客戶(hù)提供了上門(mén)檢修服務(wù)，巡檢車(chē)輛近2000臺(tái)，全力保障著“雙11”期間運(yùn)力充足。順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“歐航歐馬可是我們多年合作伙伴，他們每年在‘雙11’前后都會(huì)推出專(zhuān)項(xiàng)保障方案，通過(guò)上門(mén)巡檢、駐場(chǎng)維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等形式為我們提供最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了我們物流運(yùn)轉(zhuǎn)中心附近的‘貼身服務(wù)’，歐航歐馬可更在運(yùn)輸過(guò)程中以‘快速響應(yīng)、快速救援、快速解決’的理念提供全面保障，讓我們每一次出發(fā)都底氣十足。”
【歐航歐馬可服務(wù)人員為用戶(hù)檢修車(chē)輛】 始終走在用戶(hù)需求之前，這是歐航歐馬可不斷引領(lǐng)行業(yè)的根本原因之一，面臨“行業(yè)大考”，歐航歐馬可不僅通過(guò)前置服務(wù)將車(chē)輛隱患排查在貨運(yùn)之前，也將安全、高效帶給每一位用戶(hù)。在巡檢計(jì)劃展開(kāi)的同時(shí)歐航歐馬可更通過(guò)移動(dòng)服務(wù)車(chē)間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)車(chē)間深入到物流園等用戶(hù)聚集地，利用客戶(hù)空閑時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行多項(xiàng)全方位檢修，并根據(jù)檢查結(jié)果，為用戶(hù)提供保養(yǎng)意見(jiàn)。除了上門(mén)檢修外，用戶(hù)更可通過(guò)智能點(diǎn)檢服務(wù)對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、后處理、制動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、電器及附件系統(tǒng)等共計(jì)20多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性檢查，全面了解車(chē)輛情況，避免不必要運(yùn)輸故障發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、檢修兩不誤，效率、安全雙豐收。 全面保障 歐航歐馬可專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是用戶(hù)每一趟旅程的后盾 針對(duì)還未出發(fā)的車(chē)輛歐航歐馬可通過(guò)巡檢計(jì)劃送上關(guān)懷，而對(duì)于正在運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛歐航歐馬可更在全國(guó)主要運(yùn)輸干線(xiàn)上設(shè)立“歐航之家”，不僅為長(zhǎng)途物流客戶(hù)提供免費(fèi)就餐服務(wù)，還能提供油輔料、加氣等補(bǔ)充作業(yè)服務(wù)，真正讓用戶(hù)體驗(yàn)到歐航歐馬可時(shí)刻都陪伴在身邊，從一點(diǎn)一滴助力用戶(hù)運(yùn)輸無(wú)憂(yōu)。 每年的“雙11”都是運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)從業(yè)者一次從上到下的總動(dòng)員，對(duì)于歐航歐馬可同樣如此。為保障用戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題快速解決、用戶(hù)困難快速救援，歐航歐馬可從人員、配件保障、車(chē)輛檢查以及服務(wù)時(shí)效性等方面入手，為快遞運(yùn)輸企業(yè)打造專(zhuān)屬的“雙11”服務(wù)保障方案，保障“雙11”快遞運(yùn)輸一路坦途，讓快遞更快送達(dá)。具體表現(xiàn)為巡檢計(jì)劃期間歐航歐馬可服務(wù)人員24小時(shí)全天候值守，配合“三級(jí)”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)確保“雙11”快遞運(yùn)輸高效暢行。 在配件方面，歐航歐馬可在各大中心庫(kù)、核心服務(wù)站針對(duì)性的提前儲(chǔ)備易損配件，保障車(chē)輛配件供應(yīng)，確保常用件2小時(shí)到位，大件總成24小時(shí)速達(dá)，保障快遞運(yùn)輸?shù)母咝?。為進(jìn)一步保障快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，歐航歐馬可針對(duì)快遞運(yùn)輸車(chē)輛，在原有“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，提出15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)，2小時(shí)速達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【順豐速運(yùn)在役歐航快遞運(yùn)輸車(chē)】 隨著“雙十一”的大幕拉開(kāi)，歐航歐馬可圍繞第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決的目標(biāo)，以強(qiáng)大服務(wù)體系與產(chǎn)品實(shí)力，保證客戶(hù)運(yùn)輸車(chē)輛全程無(wú)憂(yōu)，為終端消費(fèi)者精準(zhǔn)送達(dá)每一個(gè)包裹，以無(wú)憂(yōu)服務(wù)保障做好“雙11”的幕后英雄。未來(lái)歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)帶來(lái)優(yōu)服務(wù)，助力每一位用戶(hù)都能順利完成運(yùn)輸任務(wù)。 |
