承接首個政法類公建項目

以專業(yè)基因拓展服務邊界

武漢市黃陂區(qū)人民法院前身是黃陂縣人民法院，坐落于前川街黃陂大道百錦街222號。黃陂人文歷史悠久，文化底蘊殷實，素有“無陂不成鎮(zhèn)”之稱。2021年7月16日，世茂服務進駐武漢市黃陂區(qū)人民法院，在會議、工程、保潔、綠化等方面，讓項目煥然一新，高效高質(zhì)量賦能院方的工作開展，屢次獲得好評。2022年4月，“武漢市黃陂區(qū)人民法院項目”還被評為“2022中國物業(yè)服務行業(yè)示范基地”，獲得行業(yè)認可。

“2022中國物業(yè)服務行業(yè)示范基地”獲獎證書

由于法院分屬類型的特殊性，世茂服務為項目特別制定了專屬服務章程。首先，團隊嚴格規(guī)范管理，每日開展晨會、夕會，監(jiān)督到崗情況，并提前進行工作鋪排，交圈現(xiàn)場問題，及時響應客戶所需。其次，對團隊高頻賦能，保證內(nèi)訓、外訓專業(yè)賦能計劃覆蓋每月，激發(fā)團隊成員活力，便于更好地服務現(xiàn)場。此外，項目團隊還根據(jù)法院工作特點，自主開發(fā)制作 了會務工作檢查清單等多種體系文件，高效系統(tǒng)地開展工作。

品質(zhì)提升后，項目團隊為院區(qū)打造花境景觀

在日常工作中換位思考，問題前置，變被動為主動。如客戶報事報修被動解決，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖咳珕T每日對各點位的主動巡視，包括訴訟大廳、辦公樓大廳、洗水間、大門口、停車場等主要點位，發(fā)現(xiàn)問題積極主動解決，讓客戶舒心辦公。值得一提的是，項目團隊還主動提供園林品質(zhì)提升方案，在園區(qū)打造了多個花境景觀，用心制作了樹木的定制樹牌，不僅寫有相關(guān)詩詞，還可以掃描二維碼了解植物信息，在緊張工作之余陶冶情操，增添園區(qū)雅致。

專業(yè)細致的服務，不僅樹立了世茂服務在該項目的良好品牌與口碑，連續(xù)12個月獲得甲方滿分評價；還吸引了政法系統(tǒng)其它部門多次至黃陂法院項目考察參觀。以此為優(yōu)秀服務案例，世茂服務更成功入駐服務了武昌法院、經(jīng)開法院等新的政法類公建項目。

專業(yè)服務項目多點開花

“精準化”需求覆蓋到位

2022年1月，世茂服務分別進駐服務了武昌區(qū)人民法院（下稱：武昌法院）和武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民（下稱：經(jīng)開法院），并以同樣的專業(yè)標準，進一步提升各項目院區(qū)的治理水平，贏得了甲方一致認可。

武昌法院前身為1949年7月組建的“武漢市人民政府法院武昌審判分庭”。全院現(xiàn)有內(nèi)設機構(gòu)16個，其中審判、執(zhí)行業(yè)務部門7個，綜合部門4個，人民法庭5個。世茂服務進駐后，為院區(qū)提供秩序、工程、保潔、會議等服務工作，且各項管理目標完成優(yōu)異。

為了提供更專業(yè)細致的服務，更及時地了解甲方核心需求，世茂服務武昌法院項目團隊也持續(xù)強化人才隊伍建設，不斷提升物業(yè)服務人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，每個月都堅持開展1-2次的員工職業(yè)技能及工作標準培訓，也會不定期邀請甲方法警對全體秩序人員進行安全專業(yè)化培訓，有效賦能各項工作的開展。同時，將服務“化被動為主動”，自主巡查巡視公區(qū)、地方法庭等重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，主動形成工作閉環(huán)。

項目團隊開展服務、交流培訓、巡查等工作內(nèi)容

政法類公建項目更加注重安全管理，所以項目團隊也將安全服務提升至優(yōu)先級。在秩序團隊方面，世茂服務配合院方執(zhí)行嚴格的安全保障及院區(qū)管理，以車庫管理為例，武昌法院均為立體車庫，秩序人員每日兩次巡查，檢查車庫的衛(wèi)生、運行等情況，有異常第一時間聯(lián)系維保處理，并做好記錄存檔。在進行車庫升級改造驗收時，世茂服務團隊還主動發(fā)現(xiàn)了車庫系統(tǒng)存在的安全隱患，即在遇到突發(fā)情況時，無法人為操作緊急制動，這在實際使用過程中就存在車輛損壞及人員受傷的可能。面對項目團隊的溝通，車庫維保單位認為這是極小概率發(fā)生的事件，但世茂服務則格外謹慎關(guān)注，“安全問題關(guān)系極大，哪怕再小的隱患，我們也不能讓它存在。”最終，經(jīng)過項目團隊與院方的全面匯報溝通，最終還是讓維保方對系統(tǒng)進行了升級，將隱患剔除。

立體車庫巡視檢查

此外，為了更好地保證人員安全及使用效率，項目秩序團隊還在持續(xù)優(yōu)化院區(qū)“人車對應識別”的工作。世茂服務項目團隊要求，在車主取車時，秩序人員能提前將車輛放下，節(jié)省時間，提高流動效率；同時，在每日的早晚高峰時間段，秩序團隊也會按需調(diào)配人手，確保更高效地完成車庫區(qū)域的工作協(xié)調(diào)。目前相關(guān)工作正在不斷優(yōu)化施行中。

在保潔方面，因為辦公場所的特殊性，工作日人員流動密集，難以進行全面深入的清潔。世茂服務的項目保潔團隊，特別在每周末，安排了專項的全面清潔行動，沖洗地面、擦拭玻璃、大規(guī)模清掃等內(nèi)容，都會在周末院區(qū)休息時進行，確保不影響院區(qū)工作的正常開展，更高效地進行服務賦能。

世茂服務在武昌法院的項目服務工作，也受到了院方的好評，進駐至今，甲方評價基本均為“滿意”（即100分滿分）。

主動作為服務“多一點”

前置化解決為管理賦能

經(jīng)開法院成立于1996年12月6日，坐落于武漢經(jīng)開區(qū)東風大道221號。自2022年1月進駐后，世茂服務亦在工程、綠化、保潔、會議等方面持續(xù)開展煥新服務工作，更好地為法院項目進行管理賦能。

“服務范圍內(nèi)的持續(xù)提升，服務范圍外的，我們始終秉承‘再多一點’的服務精神”。在服務過程中，世茂服務要求項目團隊凡事多想一點、多做一點。

以綠化服務為例，因為天氣及環(huán)境原因，院區(qū)停車場院墻旁的灌木帶長勢不佳，部分枯死；盡管并非在主干道的顯眼位置，但項目團隊還是在甲方未提出要求的情況下，主動發(fā)現(xiàn)問題，探討提出優(yōu)化方案，將區(qū)域內(nèi)的灌木重新調(diào)配，清理掉原本枯死的植被，總計更換移栽100余棵灌木，使得整體環(huán)境更加協(xié)調(diào)，觀感也更好。

車棚頂清理前后對比

此外，針對院內(nèi)的雨棚和車棚頂，超過2-3米的區(qū)域，本來也在物業(yè)服務范圍之外；但項目團隊關(guān)注到，頂棚區(qū)域常年累積落葉、樹枝，原本透明的棚頂，已被厚厚的淤泥阻擋透光，對院區(qū)的環(huán)境觀感極為不利；于是迅速開展了專項清掃工作，將頂棚區(qū)域“重現(xiàn)光明”。而這些服務范圍外的“主動作為”，也同樣發(fā)生在外墻玻璃等區(qū)域的保潔工作上。

雨棚頂清理前后對比

在工程板塊，世茂服務對項目團隊的要求是“我們走到哪，哪里就要是完好的”。工作流程也由原本的甲方報事報修，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖繄F隊定期主動巡視巡檢，自查自糾，并前置化解決，提高了團隊的工作主觀能動性，也大大減少了甲方在工作中的突發(fā)問題困擾。

因為專業(yè)，所以更懂服務。對于城市公建的拓展精耕，世茂服務已然走在前列，并持續(xù)以服務力、專業(yè)力為城市發(fā)展賦能。在日益激烈的物業(yè)服務藍海中，世茂服務逐步從社區(qū)走向城市，不斷拓寬業(yè)務邊界，觸摸到更廣闊的公共服務領(lǐng)域，也走出了一條與城市共建、共情、共融的特色道路。