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10月20日，備受矚目的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)將在浙江烏鎮(zhèn)拉開帷幕。這屆以“智能互聯(lián)，開放合作”為主題的互聯(lián)網(wǎng)年度盛會(huì)，吸引了全球1500多位政府官員、國際組織代表、頂級專家學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)軍人物參加，共同探討和交流互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)、最新業(yè)態(tài)和最新成果。 作為智慧金融的領(lǐng)軍者，中信銀行帶著金融科技的前沿理念和最新應(yīng)用亮相烏鎮(zhèn)。暖心的手機(jī)銀行、新穎的悅動(dòng)理財(cái)、智慧的中信大腦、體貼的出國金融……中信銀行在這次大會(huì)上將集中展示包括開放平臺(tái)、特色互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和AI技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)的13項(xiàng)金融“黑科技”，讓觀眾親身體驗(yàn)到金融科技的魅力和溫度。 從渠道到產(chǎn)品，讓金融成為隨時(shí)的必需品 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行業(yè)已經(jīng)站到了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。市場專業(yè)人士表示，銀行正在從一個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)，變成一種隨時(shí)、隨地、隨需、永遠(yuǎn)在線的服務(wù)。 麥肯錫研究顯示，全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行參與下一階段業(yè)務(wù)競爭的“入場券”。用戶已經(jīng)走進(jìn)了數(shù)字世界，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)，特別是電子銀行業(yè)務(wù)，如何借助新興的商業(yè)模式和技術(shù)手段，改造和革新原有的產(chǎn)品和流程，將決定銀行未來的成敗。 中信銀行早已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上下好了“先手棋”。在渠道轉(zhuǎn)型上，中信銀行手機(jī)銀行APP歷經(jīng)了5次升級，最終實(shí)現(xiàn)了“會(huì)說話”“很聰明”“更可靠”“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和極致體驗(yàn)為目標(biāo)，中信銀行手機(jī)銀行的功能、流程、界面等都做了優(yōu)化，提供有溫度的貼心服務(wù)。例如，為關(guān)照視力不佳的客戶，中信銀行在業(yè)內(nèi)率先推出“點(diǎn)擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗(yàn)，打造以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式。 在開放生態(tài)上，中信銀行的出國金融服務(wù)極具特色。“環(huán)球一站通”是中信銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中傾力打造的一個(gè)出國生態(tài)平臺(tái)，有別于純粹的出國金融業(yè)務(wù)，該平臺(tái)意在整合政府機(jī)構(gòu)、同業(yè)和垂直行業(yè)資源及場景，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的“金融+非金融”服務(wù)。中信銀行選擇和吸納與出國業(yè)務(wù)相關(guān)的外部企業(yè)結(jié)成開放聯(lián)盟，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的線上經(jīng)營模式，推動(dòng)出國產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終將“環(huán)球一站通”打造為客戶首選的最信賴出國平臺(tái)。 借助互聯(lián)網(wǎng)思維，中信銀行即將推出新穎的悅動(dòng)理財(cái)。悅動(dòng)理財(cái)是傳統(tǒng)商業(yè)銀行融合互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新嘗試。首期即將上線的是“步數(shù)理財(cái)”產(chǎn)品，將客戶在手機(jī)銀行APP端的活躍行為與生活行為、投資收益行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為客戶提供高活躍、高收益的生活及理財(cái)信息，提高了觸客范圍，也拉動(dòng)了客群粘性。 智慧的大腦，有溫度的心 如果說渠道和產(chǎn)品是看得見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么“中信大腦”則是看不見的“幕后英雄”。它雖然不直接接觸客戶，但卻在銀行的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用。 中信大腦作為智慧中臺(tái)，核心是將產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心資源進(jìn)行整合，構(gòu)筑起智慧化、集中化、敏捷化的運(yùn)營體系，隨取隨用，為數(shù)字化經(jīng)營提供支撐。作為國內(nèi)銀行首個(gè)AI金融服務(wù)平臺(tái)，中信大腦平臺(tái)集成了深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖計(jì)算等核心人工智能技術(shù)，已經(jīng)具備了為零售、對公、托管、合規(guī)等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力。一方面，該平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用從模型開發(fā)、訓(xùn)練到快速上線部署的全流程；另一方面，平臺(tái)可有效支撐經(jīng)營管理，在業(yè)務(wù)端實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦和客戶精準(zhǔn)營銷，今年1月至8月，智能推薦引擎已累計(jì)推動(dòng)理財(cái)銷售達(dá)1314.1億元，購買客戶量達(dá)24.8萬戶； 中信大腦給中信銀行的業(yè)務(wù)騰飛插上了“翅膀”。7月25日，中信銀行個(gè)人客戶管理資產(chǎn)突破2萬億元，在全國股份制銀行里成為第二家管理資產(chǎn)規(guī)模突破2萬億元的股份制銀行。中信銀行集中精力在平臺(tái)化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)、場景下功夫，讓科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；開放平臺(tái)打破邊界，擴(kuò)展獲客渠道，做大客群規(guī)模，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。 中信銀行副行長謝志斌表示：“中信銀行立志做中國股份制商業(yè)銀行零售銀行的引領(lǐng)者，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開放平臺(tái)策略和相應(yīng)的技術(shù)手段，讓銀行從物理網(wǎng)點(diǎn)變成隨時(shí)、隨地、隨需，7*24小時(shí)無處不在的銀行，讓客戶真正感受到‘有溫度’的高品質(zhì)銀行服務(wù)，享受中信銀行創(chuàng)造的更多價(jià)值與美好體驗(yàn)。” |
