中新經(jīng)緯客戶端11月8日電 據(jù)悉，長租企業(yè)自如的房源規(guī)模近日已突破100萬間，與角逐者的規(guī)模差距進一步拉大。目前正沖擊上市的行業(yè)第二名蛋殼公寓，房源規(guī)模約為41萬間，第三名青客公寓約為10萬間。自如房源規(guī)模約是二者總和的兩倍。
自如成立8年間，已為全國九個城市近45萬業(yè)主、300萬自如客提供居住產(chǎn)品和生活服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，長租機構(gòu)長效運營能力主要體現(xiàn)在規(guī)模及入住率兩個核心指標(biāo)上。資料顯示，在規(guī)模領(lǐng)先的同時，自如目前入住率高達95%，居行業(yè)首位。
“規(guī)模和入住率能體現(xiàn)企業(yè)運營管理能力，但用戶口碑是我們更為看重的。”自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，自如反應(yīng)用戶口碑的凈推薦值(NPS)高達60.55%，其中業(yè)主NPS為72.1%，根據(jù)貝恩咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，60.55%的NPS甚至高于寶馬、蘋果等公司。
NPS是國際中常用的品牌口碑指標(biāo)。在NPS的調(diào)查過程中，用戶會被分為“推薦者”“被動者”和“貶損者”三類。用推薦者的百分?jǐn)?shù)減去貶損者的百分?jǐn)?shù)，即為凈推薦值。它可以直接反應(yīng)用戶對品牌的忠誠度。
最近長租公寓行業(yè)正處多事之秋，一方面“爆雷潮”持續(xù)，另一方面，青客、蛋殼為解決“錢荒”問題相繼提交IPO申請，其中青客已完成上市。自如CEO熊林近日表示：“不急于IPO，長租行業(yè)已從創(chuàng)業(yè)期進入精耕期，更需要聚焦于用戶價值和社會價值。”(中新經(jīng)緯APP)
