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日前，自如宣布房源數(shù)量已經(jīng)突破100萬(wàn)間，這一規(guī)模代表著自如穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)跑者，并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際，其CEO熊林表示，長(zhǎng)租行業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，暫不急于IPO，更需要聚焦于創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 自2011年成立以來(lái)，自如的成長(zhǎng)過(guò)程印證了長(zhǎng)租企業(yè)如何才能成功駛?cè)刖?。近日，熊林在出?ldquo;中國(guó)第三屆品牌公寓CEO年會(huì)”時(shí)分享了自如的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：“自如在長(zhǎng)租領(lǐng)域深耕8年，主要是在品質(zhì)關(guān)、規(guī)模關(guān)、O2O關(guān)、服務(wù)關(guān)四大方面實(shí)現(xiàn)突破，每一次躍升的背后，是大量基礎(chǔ)工作的積累和堅(jiān)持。” 在進(jìn)入精耕期后，長(zhǎng)租行業(yè)未來(lái)格局也逐漸明晰。熊林表示，長(zhǎng)租行業(yè)的分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，沒(méi)有一家企業(yè)可以獨(dú)自完成，需要投資商、開(kāi)發(fā)商、服務(wù)配套商、等參與方共同協(xié)作。“在這個(gè)過(guò)程中，自如也將整合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、管理系統(tǒng)等經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)賦能，期待各方專(zhuān)業(yè)協(xié)作、共贏未來(lái)。”熊林說(shuō)。 長(zhǎng)租行業(yè)精耕要過(guò)四關(guān) 關(guān)關(guān)有難關(guān)關(guān)過(guò)，在突破每一關(guān)的過(guò)程中，是自如大量的嘗試與努力。 第一關(guān)是產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)。熊林表示，很多人認(rèn)為自如高位創(chuàng)業(yè)，但在大的平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，并不比從零開(kāi)始要容易。要不斷調(diào)研市場(chǎng)，知道用戶(hù)所需，從而做出產(chǎn)品、做好產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品質(zhì)量一定要管好。 第二關(guān)是規(guī)模關(guān)。“10萬(wàn)間，50萬(wàn)間，100萬(wàn)間，其實(shí)都是坎，每一次規(guī)模躍升，都需要做很多很多的基礎(chǔ)工作。” 熊林強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)租公寓的本質(zhì)應(yīng)該是一個(gè)維持低毛利、大規(guī)模、高效運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，“在這個(gè)行業(yè)里，一時(shí)的快不要太在意，看遠(yuǎn)一點(diǎn)。” 第三關(guān)是O2O關(guān)。在今天的長(zhǎng)租行業(yè)中，自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業(yè)，自建流量的過(guò)程非常艱難，但回顧起來(lái)，熊林卻覺(jué)得有些“慶幸”。“如果當(dāng)初一開(kāi)始選擇跟流量平臺(tái)合作，可能今天就沒(méi)有自如APP這樣一個(gè)獲客工具。” 通過(guò)不斷策劃各類(lèi)活動(dòng)，自如最終建立了用戶(hù)使用APP的習(xí)慣。在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租市場(chǎng)，自如率先實(shí)現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租等業(yè)務(wù)的全流程互聯(lián)網(wǎng)化。 第四關(guān)，熊林認(rèn)為是服務(wù)關(guān)。多年來(lái)，自如運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)出高品質(zhì)的居住產(chǎn)品，此外還提供了保潔、搬家、家修等各類(lèi)生活服務(wù)。“過(guò)去幾年，自如每一年都有一個(gè)主題，2016年是品質(zhì)年，2017年是口碑年，2019年則是心服務(wù)年。”熊林強(qiáng)調(diào)不斷升級(jí)服務(wù)水平是自如工作的一大重點(diǎn)。 自如在業(yè)內(nèi)首推了“BSH心服務(wù)”體系，讓員工“行有品、技專(zhuān)業(yè)、心陽(yáng)光”，提升自如客戶(hù)服務(wù)水平。“無(wú)論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù)，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”熊林稱(chēng)，中國(guó)的服務(wù)業(yè)未來(lái)上升空間是非常巨大的。 看清長(zhǎng)租本質(zhì)，謹(jǐn)記“四易四不易” 伴隨四大關(guān)的突破，熊林也將自如的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“四易四不易”，他認(rèn)為這不僅是自如發(fā)展至今的關(guān)鍵，也是影響整個(gè)長(zhǎng)租公寓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。 第一點(diǎn)是“易小不易大”，熊林表示，長(zhǎng)租行業(yè)中大、中、小企業(yè)各有打法，找準(zhǔn)定位很重要，不能盲目追求大。 第二點(diǎn)是“易量不易質(zhì)”，在規(guī)模提升中保持房源好品質(zhì)，這是確保高出租率、高委托率的基礎(chǔ)。熊林指出，長(zhǎng)租企業(yè)必須將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，在做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上，再去追求速度。 熊林以退租為例算了一筆賬，“房源數(shù)量假設(shè)在50-100萬(wàn)間，如果房源質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退租率可能是10%以上，但如果將整體質(zhì)量把控好，退租率可能就降到5%以下，這中間節(jié)省下來(lái)幾萬(wàn)間房的流量成本、退租成本、配置成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)維持房屋質(zhì)量的裝修支出的。” 第三點(diǎn)是“易實(shí)不易網(wǎng)”，所謂“實(shí)”，就是可以實(shí)物裝修的房子；所謂“網(wǎng)”，即網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、流量的運(yùn)營(yíng)，熊林表示：“相比于房子，能不能把互聯(lián)網(wǎng)、流量、品牌等建立起來(lái)是更不容易的。” 最后一點(diǎn)是“易物不易人”，熊林認(rèn)為，把人管好是長(zhǎng)租行業(yè)中最難的事情，甚至比實(shí)體管理還要難。而作為企業(yè)管理者，對(duì)于人才，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如，經(jīng)歷五年成長(zhǎng)后，他到底在這個(gè)城市能不能獲得一份跟他的大學(xué)同學(xué)一樣的收入，一樣的身份，一樣有成就感的工作。” 基于以上思考，熊林認(rèn)為在長(zhǎng)租行業(yè)進(jìn)入精耕期后，一定會(huì)迎來(lái)加速進(jìn)化時(shí)代。“我們不需要再去證明這個(gè)商業(yè)模式是否可行，這個(gè)行業(yè)是否有價(jià)值，唯一需要關(guān)心的是在這個(gè)行業(yè)中，你的企業(yè)能不能、該不該存在。”熊林說(shuō)。 “專(zhuān)業(yè)協(xié)作”是行業(yè)未來(lái) 對(duì)于日漸明晰的行業(yè)未來(lái)，熊林給出的關(guān)鍵詞是“專(zhuān)業(yè)協(xié)作”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，分工越來(lái)越細(xì)是一個(gè)行業(yè)走向成熟的證明，顯然，精耕期的長(zhǎng)租行業(yè)正走向成熟。 以自如為例，在自如的支出結(jié)構(gòu)中，有將近20%的采購(gòu)資金用在了生活服務(wù)、家電、家具等項(xiàng)目中。作為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)且仍在持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，沒(méi)有一家企業(yè)可以包攬全局，故而熊林判斷，“專(zhuān)業(yè)協(xié)作是未來(lái)的趨勢(shì)，裝修、家具、家電、生活服務(wù)等都有非常大的機(jī)會(huì)。”。 除服務(wù)配套商之外，長(zhǎng)租行業(yè)還需要更多角色的介入和協(xié)同：投資商負(fù)責(zé)壓低資金的獲取成本、開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)做好土地規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)高效率管理房源……熊林表示，在存量房趨勢(shì)下，長(zhǎng)租需要機(jī)構(gòu)化、規(guī)模化，也需要產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化。長(zhǎng)租行業(yè)不會(huì)再有大而全的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，在如此規(guī)模的產(chǎn)業(yè)中，每一塊都能產(chǎn)生非常好的價(jià)值，足夠從業(yè)者做好創(chuàng)業(yè)。 那么自如在其中的角色是什么？ 既是運(yùn)營(yíng)商，也是賦能者。前者不必贅述，賦能是自如的新角色，“自如將整合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、管理系統(tǒng)和培訓(xùn)體系等經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)賦能，相信在很短的時(shí)間內(nèi)，都會(huì)找到共創(chuàng)價(jià)值的機(jī)會(huì)。”熊林說(shuō)。 |
