《記者臥底網(wǎng)紅餐飲店排隊(duì)當(dāng)“托兒”》·追蹤

市工商局立案調(diào)查“充場”網(wǎng)紅店

昨日，本報(bào)《記者臥底網(wǎng)紅餐飲店排隊(duì)當(dāng)“托兒”》的報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，立即在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。武漢市工商局12315聞訊立即行動。

根據(jù)記者舉報(bào)，市工商局12315指揮中心立即將相關(guān)信息轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商局，并向江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局發(fā)出了“12315工作提示”，要求該區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局抓緊依法辦理。

江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局第二工商所根據(jù)要求， 立即進(jìn)行了調(diào)查工作：經(jīng)查，涉事網(wǎng)紅店辦有工商執(zhí)照，但法定企業(yè)名稱中，并沒有“鮑師傅”字樣，店家的字號名稱是“武漢市江漢區(qū)創(chuàng)新食品經(jīng)營部”，經(jīng)營場所是江漢路89號。

在經(jīng)營“鮑師傅”糕點(diǎn)時(shí)，為了提高店鋪的知名度，采用代辦排隊(duì)模式，雇傭排隊(duì)購買人員，在江漢路步行街人流較多時(shí)進(jìn)行排隊(duì)，造成該店客人多的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。

鑒于上述情況，江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局已責(zé)令店家停止目前的銷售行為模式，并根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款的規(guī)定，對該經(jīng)營戶進(jìn)行立案調(diào)查。市工商局公平交易局同時(shí)也已介入調(diào)查。

(記者馬輝 費(fèi)權(quán))

再遇充場“工頭”—— “我不認(rèn)為這種方式有什么不對”

昨日中午，記者再次前往地鐵江漢路站D口掛著“鮑師傅”招牌的糕點(diǎn)店，該店正在營業(yè)中，門口還是排隊(duì)，但是隊(duì)伍已沒有記者體驗(yàn)“充場”時(shí)那么夸張，僅有十來人。湊巧的是，記者還碰到了當(dāng)天體驗(yàn)“充場”時(shí)的“中年男子”(見昨日晨報(bào)A03版)。該男子稱愿意和記者“聊一聊”，“但能說的說，不能說的回答不了”。

該男子介紹，他只是承接和策劃了這家“鮑師傅”店的充場活動，而充場活動只是營銷的一種方式。“我并不認(rèn)為這種方式有什么不對，是很正常的營銷模式。這么大個(gè)店面費(fèi)用不少，開銷不少，壓力也很大，不想出點(diǎn)奇招怎么經(jīng)營得下去呢?而且整個(gè)行業(yè)都是這樣的現(xiàn)象，吃飯有飯托，喝酒有酒托。找些人湊人氣，只要賣的產(chǎn)品，吃完沒有一個(gè)中毒，沒有一個(gè)昏倒的，都說好吃，回頭再來買，我不覺得有什么問題。”見他越說越激動，旁人根本無法插話，怕引起不必要的麻煩，記者離開了現(xiàn)場。

(記者費(fèi)權(quán))

雇托兒排隊(duì)，究竟錯(cuò)哪兒?

網(wǎng)紅店火爆排隊(duì)，背后竟有精心導(dǎo)演。“網(wǎng)紅店充場”現(xiàn)象一經(jīng)曝光，包括人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、中國財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng)、澎湃新聞、今日頭條、搜狐、網(wǎng)易、騰訊大楚等多個(gè)媒體門戶平臺第一時(shí)間轉(zhuǎn)載了本報(bào)相關(guān)報(bào)道內(nèi)容，隨即引發(fā)全國網(wǎng)友熱議，各大權(quán)威平臺紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)消息，不少市民也對此表達(dá)了自己的態(tài)度。

別人用心賺錢，是他的智慧，購買者也是心甘情愿去買的，并沒有人強(qiáng)迫。——網(wǎng)友“名雅”

說相關(guān)行為是營銷手段沒有錯(cuò)，但營銷手段也要建立在道德的基礎(chǔ)上，不能損害消費(fèi)者的相關(guān)利益。

——湖北瑞通天元律師事務(wù)所張國振律師

針對雇托兒排隊(duì)的充場行為，有網(wǎng)友認(rèn)為，這只是一種營銷手段。那么充場行為到底有無過錯(cuò)?是否涉及違規(guī)?

張國振指出，根據(jù)2015年國家工商行政管理總局公布的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);第十六條，經(jīng)營者有本辦法相關(guān)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第六款，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

武漢著名電視節(jié)目主持人江濤針對此事也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：甭管這家店叫鮑師傅，還是叫魚師傅、包師傅，重點(diǎn)在于商家為賺錢耍的這種套路，以及在市場中取得的匪夷所思的“神奇效果”!接下來這事兒會怎樣?或許有人會忙著打假，但我要說的是，表面的假要打，內(nèi)在的爛更要打!

(記者戴旻陽)

該網(wǎng)紅店北京總部昨向消費(fèi)者道歉

昨日，本報(bào)報(bào)道《這家“鮑師傅”雇人排隊(duì)》的新聞，引發(fā)各方關(guān)注。同時(shí)，武漢市江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局已責(zé)令涉事店家停止目前的銷售行為模式，并根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第四款的規(guī)定，對該經(jīng)營戶進(jìn)行立案調(diào)查。武漢市工商局公平交易局同時(shí)也已介入調(diào)查。

涉事店面所屬的北京易尚餐飲管理有限公司道歉

昨日中午12時(shí)20分，微博名叫“鮑師傅總部”，認(rèn)證為“北京易尚餐飲管理有限公司”的微博，發(fā)表就武漢江漢路授權(quán)店雇人排隊(duì)造成對消費(fèi)者困擾的道歉聲明。聲明稱：

“鮑師傅”品牌隸屬于北京易尚餐飲管理有限公司，為本公司旗下的鮑師傅品牌現(xiàn)做糕點(diǎn)店，公司擁有“鮑師傅”完整的開店注冊商標(biāo)。本品牌已在全國發(fā)展300余家合作店!

最近武漢媒體報(bào)道武漢江岸區(qū)江漢路店雇人排隊(duì)造成對消費(fèi)者的困擾，本公司鄭重聲明，“鮑師傅”武漢江岸區(qū)江漢路授權(quán)店在開業(yè)初期為了店面宣傳雇人排隊(duì)一事負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但這只是這一家店的行為，不代表其他店，公司從來沒有指導(dǎo)授權(quán)店管理人員采用欺騙消費(fèi)者的辦法營銷。公司屬于監(jiān)管不到位，對此易尚餐飲公司向全國消費(fèi)者致歉，此種行為給廣大消費(fèi)者帶來的傷害是無法彌補(bǔ)的，我公司深深的歉意，以后我公司會加大監(jiān)管力度，杜絕不良競爭行為，認(rèn)真做人，踏實(shí)做事，為廣大消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，提供健康美味的美食。歡迎全國各界人士及團(tuán)體的監(jiān)督與指正!

就應(yīng)該戳破這些“火爆”假象

本報(bào)評論員 李爾靜

雇人排隊(duì)營造“火爆”假象，以前也有聽說，但經(jīng)本報(bào)記者暗訪調(diào)查，幕后的組織、策劃、利益鏈條一一曝光，不禁讓人驚嘆。有網(wǎng)友如此評價(jià)說，這是“戳破了皇帝的新裝”。

商家辯解這只是“營銷手段”，法律上怎么定義，需要權(quán)威說法，不是自說自話。從消費(fèi)者的角度看，這就是實(shí)實(shí)在在的欺騙。“火爆”的排隊(duì)場景，呈現(xiàn)的是這家店口碑不錯(cuò)，好像是人們口耳相傳、趨之若鶩，但其實(shí)只是一系列有組織、有策劃的營造假象。確實(shí)有許多消費(fèi)者會為如此假象所“吸引”，也會有商家為如此假象而產(chǎn)生加盟的意愿，這難道不是實(shí)打?qū)嵉钠垓_?

假象能夠傳播，也借助了網(wǎng)絡(luò)的力量。時(shí)下，營銷炒作、“網(wǎng)紅模式”盛行，抖點(diǎn)機(jī)靈，玩點(diǎn)套路，把做口碑變成做“網(wǎng)紅”，人氣也可以短時(shí)間熱起來。一個(gè)手機(jī)屏幕，將人與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)隔離了開來，營銷技巧可以脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)的殘酷檢驗(yàn)，瞬間建立關(guān)于品牌、口碑的主觀印象，我們在APP、微信上看到各種關(guān)于美食的點(diǎn)評、星級推薦，卻完全不知背后有多少“推手”。“火爆”的排隊(duì)畫面進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，傳播效應(yīng)幾何級數(shù)放大，假口碑也成了真口碑。

有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人都清楚，把一家店面做起來、經(jīng)營好，積攢并維持不錯(cuò)的口碑和人氣，背后需要付出多少時(shí)間精力，是多么的不容易。玩套路、制造口碑假象，最終害的是匠心打磨、誠信經(jīng)營的商家——他們相信的是好口碑口耳相傳，相信的是酒香不怕巷子深，這都應(yīng)該是樸素的商業(yè)真理，這些樸素真理不應(yīng)該被“網(wǎng)紅時(shí)代”淹沒。