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為規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，湖北省工商局對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)者提出行政指導(dǎo)意見，要求各平臺(tái)（網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)者自覺嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策，強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí)，切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造和維護(hù)安全放心消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，省工商局提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。 湖北省工商局通過湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，廣泛在電商行業(yè)內(nèi)宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好企業(yè)自治，行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。 省工商提醒消費(fèi)者，要堅(jiān)持理性消費(fèi)。消費(fèi)者在選購(gòu)商品下單前貨比三家。要密切關(guān)注官方發(fā)布的有關(guān)商品質(zhì)量通報(bào)信息，注意查看商品的技術(shù)參數(shù)、相關(guān)說明以及商品評(píng)價(jià)，要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對(duì)比優(yōu)惠打折商品，核實(shí)折扣的真實(shí)性。 其次，要選擇正規(guī)網(wǎng)站。要選擇證照齊全、口碑較好、信譽(yù)度較高、訪問量較大的電商平臺(tái)，謹(jǐn)慎對(duì)待未經(jīng)認(rèn)證或非正常彈出的網(wǎng)站鏈接，避免誤入“釣魚網(wǎng)站”，如對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)址鏈接有疑問，最好登錄工信部網(wǎng)站查驗(yàn)其ICP備案信息，或查詢其是否有工商“紅盾電子標(biāo)識(shí)”。 提防“刷單炒信”。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)通常都會(huì)查看商家的店鋪銷量和好評(píng)率，但需提防不法商家通過刷單炒信蒙騙消費(fèi)者。如果單純憑高銷量或好評(píng)等信息而選購(gòu)，這樣往往容易上當(dāng)。消費(fèi)者可以將網(wǎng)店成交量和評(píng)價(jià)內(nèi)容比對(duì)后進(jìn)行綜合判斷，既看帶有商品實(shí)拍配圖的評(píng)價(jià)，也著重看中、差評(píng)內(nèi)容，作為參考。 購(gòu)物中，不要輕信最低價(jià)宣傳。零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包、送贈(zèng)品、滿減、抽獎(jiǎng)等促銷宣傳吸引消費(fèi)者，難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛，不要輕易被所謂的低折扣迷惑，防止價(jià)格貓膩。 在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等。簽收貨物前要先驗(yàn)貨。盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)。如在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有貨物或貨物與描述不符等情況，可選擇拒收，隨后根據(jù)以上證據(jù)留存信息再與商家商討退換貨細(xì)節(jié)，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。 如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系，協(xié)商解決。如不能解決，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門或第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴，工商部門將及時(shí)受理，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（李斌 殷峻） |
