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央視曝網(wǎng)購“零差評”背后貓膩：有水軍刷單、控評
央視財經(jīng)《財經(jīng)調(diào)查》節(jié)目，曝光了網(wǎng)絡(luò)電商平臺“零差評”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了水軍刷單，控評等手段的操作方式。
根據(jù)記者的調(diào)查，目前在各大電商平臺上搜索“刷單”等關(guān)鍵詞已無法找到相關(guān)內(nèi)容，但通過“S蛋”等暗語，仍能找到相關(guān)招募帖。刷手偽裝成真實的用戶，根據(jù)中介提供的圖文模板，發(fā)布虛假好評。除此之外，商家改價后讓刷手下單，盡管并沒有真實發(fā)貨，但是刷手的手機上仍能有實時的物流信息更新。隨后商家讓刷手過幾天確認收貨后，根據(jù)圖文模版打上好評。
除了偽造客戶刷單，為出現(xiàn)負面評價的品牌“洗白”，才是他們獲利的重點。中介招人、專職編輯安排發(fā)帖內(nèi)容，刷手們只需要在評論區(qū)配合推銷、演戲，便成功操控了消費者了解真實信息的途徑。
央視財經(jīng)于2025年7月6日曝光了電商平臺“零差評”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍通過隱蔽手段操控商品評價、誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。以下是事件核心要點及消費者應(yīng)對建議：
一、水軍刷單運作內(nèi)幕
隱蔽接單渠道
水軍機構(gòu)在小紅書、閑魚等平臺用“S蛋”“魚塘”等暗語發(fā)布招募帖，規(guī)避平臺對“刷單”“水軍”等關(guān)鍵詞的監(jiān)管。
刷手需偽裝成真實買家，按中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評，單條報酬約5-6元。
偽造交易全流程
虛假物流：商家不發(fā)貨卻偽造物流信息（如顯示商品發(fā)往江蘇連云港），制造“真實交易”假象。
改價返現(xiàn)：標(biāo)價829.9元的商品，刷手實際支付95元，商家返現(xiàn)100元（含5元傭金），以此完成虛假好評。
專業(yè)輿情操控
水軍發(fā)帖分三類：
官方帖：直接宣傳產(chǎn)品功效；
科普帖：潛移默化引導(dǎo)消費（如“補鈣首選該產(chǎn)品”）；
吐槽帖：象征性抱怨廣告多，回避產(chǎn)品實質(zhì)問題。
在評論區(qū)安排“托兒”提問互動，自導(dǎo)自演使用體驗。
二、重點受害場景
負面評價洗白
水軍重點服務(wù)有差評的商品，通過刷好評、刪除差評或偽造“危機公關(guān)”（如先發(fā)差評再展示“解決過程”）蒙蔽消費者。
外賣/餐飲領(lǐng)域
部分商家索要用戶真實手機號，餐后電話騷擾索要好評；或通過“好評送飲料”誘導(dǎo)消費者。
三、消費者防坑策略
識破虛假評價
警惕清一色帶精修圖的長篇好評，尤其文案雷同的評論。
參考中等評分店鋪（如4.5分左右），零差評或滿分店鋪風(fēng)險更高。
聚焦差評內(nèi)容
重點分析差評是否涉及產(chǎn)品質(zhì)量（如材質(zhì)不符、過敏反應(yīng)），而非物流或包裝問題。
檢查“提問區(qū)”是否有真實用戶反饋（如效果不佳、成分爭議）。
驗證平臺機制
注意天貓等平臺無差評功能，需結(jié)合第三方評測。
發(fā)現(xiàn)疑似刷單（如不同店鋪出現(xiàn)相同好評）可向平臺舉報。
四、監(jiān)管與平臺責(zé)任
法律依據(jù)：我國《電商法》第17條明確禁止虛構(gòu)交易和編造用戶評價。
平臺漏洞：盡管平臺對敏感詞設(shè)置警示，但暗語交易仍難根除，需加強算法識別（如異常改價訂單）。
消費者維權(quán)：遭遇虛假宣傳可要求平臺先行賠償，并向市場監(jiān)管部門投訴。
事件本質(zhì)：水軍產(chǎn)業(yè)已形成“中介招募—編輯策劃—刷手執(zhí)行”的成熟鏈條，通過偽造交易、操控輿論牟利。消費者需跳出“好評陷阱”，結(jié)合差評、第三方測評等多維信息理性決策。
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