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圓通快遞投訴電話有網(wǎng)友稱，因出差行程尚未結(jié)束，她讓商場(chǎng)工作人員通過圓通快遞把衣服寄回重慶。 后來app上顯示包裹已簽收，但她本人并沒有拿到包裹，也沒有收到取貨碼，在菜鳥驛站也找不到。 此后通過電話聯(lián)系快遞公司，但快遞員的電話根本打不通，快遞公司官方也無實(shí)質(zhì)回應(yīng)。遇到這種情況該怎么辦呢? 圓通快遞客服電話是95554和021-69777888。一般客服會(huì)記錄并且反饋給當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)，如果快遞公司一直拖著，不回復(fù)也不采取措施解決問題，超過七天后可以通過國家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話12305和國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 快遞投訴最有效方法國家郵政局印發(fā)的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》第六條明確規(guī)定，郵政業(yè)消費(fèi)申訴專用電話為“12305”，消費(fèi)者可以通過電話或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信、或者傳真形式申訴，消費(fèi)者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實(shí)際情況確定。 有網(wǎng)友通過12305平臺(tái)很快與快遞企業(yè)專門負(fù)責(zé)處理的專業(yè)取得聯(lián)系，快遞專員詳細(xì)記錄了事情的經(jīng)過，并給出了承諾，最遲7天會(huì)給出一個(gè)處理結(jié)果?？爝f公司會(huì)有相應(yīng)工作人員聯(lián)系您，因?yàn)檫@邊已經(jīng)下達(dá)投訴，他們?nèi)绻麤]有聯(lián)系，會(huì)得到相應(yīng)處罰。 消費(fèi)者如果遇到郵政和快遞服務(wù)質(zhì)量問題，首先應(yīng)該向企業(yè)投訴，如果遇到對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或者遲遲得不到答復(fù)的情況，再撥打12305或者登錄到國家郵政局申訴網(wǎng)站，反映郵政和快遞業(yè)務(wù)的質(zhì)量問題。 |
